Obtenez toutes les réponses à vos questions !
HeavyM Demo
La version Démo est-elle gratuite ?
Bien sûr ! Aucune carte de crédit n'est requise.
Quelle est la durée de la version Démo ?
Il y a pas de limite de temps. Vous pouvez utiliser la version d'essai aussi longtemps que vous le souhaitez.
Quelles sont les limites de la version Démo ?
Toutes les fonctionnalités du logiciel sont incluses ! Cependant, vous ne pouvez pas enregistrer ou charger un projet.
Notre logo apparaît également régulièrement sur la sortie vidéo.
Comment télécharger la version Démo ?
Il s'agit d'une procédure très simple. Il suffit de se rendre sur le site HeavyM Demo saisissez votre adresse e-mail, et le logiciel sera rapidement livré dans votre boîte de réception !
Un accès permanent à l'internet est-il nécessaire pour utiliser le logiciel ?
Aucune connexion internet n'est nécessaire pour une utilisation continue du logiciel. Toutefois, lorsque vous achetez une version payante, une connexion internet est requise lors de la première exécution pour activer votre licence. En cas de paiement mensuel, le logiciel devra se connecter au moins une fois par mois pour actualiser l'accès et vérifier la validité de l'abonnement.
Y a-t-il des différences en termes de performances entre la version Démo et les versions payantes ?
Il n'y a aucune différence en termes de performances et de puissance. La version Démo reprend toutes les fonctionnalités de la version Pro+. Si vous optez pour une version Live ou Pro, les fonctionnalités peuvent varier. Pour plus de détails, consultez notre page des offres.
Mon travail sera-t-il sauvegardé si je passe de la version Démo à une des versions payantes ?
Non, parce que la fonction de sauvegarde n'est pas incluse avec la Démo.
Comment puis-je passer de la version Démo à la version complète ?
Lors de l'achat d'une version payante, vous recevrez un mail de confirmation vous invitant à vous connecter à votre compte de gestion de licence. Le gestionnaire de licence se trouve à cette adresse, où vous pourrez télécharger la version payante du logiciel. Pour une transition en douceur, nous recommandons de désinstaller la version Démo avant d'installer la nouvelle version afin d'éviter tout conflit potentiel.
Commande et facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous offrons à nos clients un large choix de Carte de crédit, PayPal, Amazon Payments Virement bancaire, chèques ou mandats. Les transactions sont sécurisées par notre partenaire Fastspring.
Y a-t-il des prix spéciaux pour les étudiants et professeurs ?
Oui, les étudiants et les instructeurs reçoivent une réduction de 50% tout au long de l'année. Toutes les informations sont disponibles sur cette page.
Quand et où puis-je accéder à ma licence après l'achat ?
Immédiatement après le paiement, vous recevrez un email contenant votre facture et votre clé de licence. Désormais, vous pouvez retrouver et gérer votre licence directement depuis votre compte HeavyM en ligne.
📌 Comment accéder à votre licence ?
- Créez un compte HeavyM (aucun compte n’est créé automatiquement).
- Connectez-vous via Google, Apple, Facebook ou Email + Mot de passe sur https://www.heavym.net/licensemanager/.
-
Assurez-vous d’utiliser la même adresse email que celle de votre achat pour l’import automatique de votre licence.
Votre compte HeavyM centralise toutes vos licences, téléchargements et offres en un seul endroit, idéal si vous possédez plusieurs licences. Si vos licences sont liées à plusieurs emails, vous pourrez les importer manuellement.
Les mises à jour du logiciel sont-elles incluses dans la licence ?
Avec une licence payée mensuellement, tant que vous effectuez vos paiements chaque mois, vous bénéficiez d’un accès continu aux mises à jour du logiciel sans frais supplémentaires.
Pour les licences à vie, une année complète de mises à jour est incluse à partir de la date d'achat. Après cette première année, vous pouvez prolonger l’accès aux nouvelles mises à jour en souscrivant à l’option "1 an de mises à jour".
Pour plus d’informations, veuillez consulter ce document.
Puis-je utiliser ma licence sur plusieurs ordinateurs ?
Avec les licences HeavyM Live et Pro, seul un ordinateur peut être relié.
Avec les licences HeavyM Pro+, 2 ordinateurs peuvent être reliés simultanément.
Quelle est la différence entre le paiement unique et le paiement mensuel ?
- Payez une fois : Paiement unique et conservation de la licence pour toujours. Comprend 1 an de mises à jour offertes.
- Paiement mensuel : Sur 12 mois, puis la licence vous appartient. Comprend toutes les mises à jour au cours de la période.
Puis-je passer d’un paiement mensuel à une licence perpétuelle ?
Après 12 mensualités consécutives, votre licence est automatiquement convertie en licence perpétuelle, sans coût supplémentaire.
Si vous souhaitez effectuer cette transition plus tôt, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.
Si je possède déjà une version, comment puis-je passer à une version supérieure ?
Oui, vous pouvez passer à une version supérieure en ne payant que la différence de prix. Le passage se fait directement depuis votre compte en ligne. Tous les détails et options de mise à niveau sont disponibles sur notre page dédiée.
Comment puis-je suspendre les paiements mensuels ?
Vous pouvez suspendre ou résilier votre paiement mensuel à tout moment depuis votre gestionnaire de licence en ligne. Pour cela, accédez à la section "Commandes et profil", où la gestion s’effectue via notre partenaire Fastspring.
Si vous suspendez vos paiements, l'accès au logiciel sera interrompu jusqu'à une éventuelle reprise. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas un paiement mensuel ?
En cas d'échec d'un paiement, nous réessayerons automatiquement après quelques jours. Si plusieurs paiements échouent, votre accès sera en pause jusqu'à ce qu'un paiement soit effectué.
Que se passe-t-il une fois que j'ai terminé mon plan de paiement mensuel ?
Vous possédez la licence pour toujours et vous pouvez continuer à utiliser HeavyM sans restrictions.
Comment puis-je recevoir un devis officiel ?
Pour obtenir un devis, lancez votre commande et sélectionnez "virement" pour le paiement. Vous recevrez alors une facture proforma qui fait office de devis. Il ne s'agit pas d'une facture, mais si vous êtes d'accord avec le devis, vous pouvez procéder directement au paiement.
Gérer votre licence
Comment puis-je accéder à mon compte HeavyM ?
Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre licence à partir de votre gestionnaire de licence. Vous y trouverez, par exemple, des détails sur votre abonnement, les appareils liés et les informations de facturation.
Comment gérer les appareils liés à ma licence HeavyM ?
Consultez la liste des appareils liés à votre licence HeavyM dans le gestionnaire de licence.
Vous pouvez libérer une licence d'un ordinateur et la lier à un autre ordinateur comme vous le souhaitez, en suivant la procédure de dissociation décrite à la section ce tutoriel.
Que se passe-t-il si je perds ma clé de licence ?
Pas de souci ! Votre licence est liée à votre compte en ligne. Connectez-vous simplement à votre gestionnaire de licence en utilisant l’adresse e-mail associée à votre achat. Vous y retrouverez toutes vos licences et téléchargements.
J'ai une licence perpétuelle, comment puis-je renouveler mon accès aux mises à jour ?
Si vous possédez une licence perpétuelle et que votre année d'accès aux mises à jour a expiré, vous pouvez toujours utiliser le logiciel sans restriction. Cependant, vous ne pourrez pas installer les nouvelles mises à jour tant que vous n'aurez pas renouvelé votre accès.
Pour continuer à recevoir les mises à jour, rendez-vous dans votre gestionnaire de licence et cliquez sur "+1 an de mises à jour". Cette période sera automatiquement ajoutée à votre licence actuelle.
J'ai une licence en paiement mensuel, comment fonctionne le renouvellement automatique ?
Avec une licence en paiement mensuel, le renouvellement s’effectue automatiquement chaque mois pour éviter toute interruption d’accès au logiciel et aux mises à jour.
Si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique, accédez à votre gestionnaire de licence, puis cliquez sur "Commandes et profil". Vous serez redirigé vers la plateforme de gestion des paiements où vous pourrez modifier ou annuler votre paiement mensuel.
Comment puis-je modifier l'adresse électronique associée à mon compte ?
Vous pouvez désormais modifier votre adresse e-mail directement depuis votre compte en ligne. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte pour effectuer la modification.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous [ici] et nous vous aiderons!
Qu'advient-il de ma licence si j'annule mon paiement mensuel ?
Si vous annulez votre paiement mensuel, vous pourrez continuer à utiliser votre licence jusqu'à la fin de la période en cours.
- Si vous avez cumulé 12 mensualités consécutives, votre licence sera automatiquement convertie en licence perpétuelle, et vous pourrez continuer à utiliser le logiciel sans limite, mais sans accès aux mises à jour après la première année.
- Si vous annulez avant 12 mois, votre accès sera interrompu à la fin de votre période payée, et vous devrez réinstaller la version Démo du logiciel pour continuer à l'utiliser.
Puis-je télécharger une ancienne version de HeavyM ?
Absolument. Toutes les versions précédentes de HeavyM 2 et la dernière version de HeavyM 1 (11.5) peuvent être téléchargées gratuitement à partir de votre site web. gestionnaire de licence.
Apprendre le logiciel
Un centre d'aide technique est à votre disposition, regorgeant de ressources gratuites et de qualité pour vous guider dans votre expérience HeavyM ! Plongez dans des tutoriels détaillés agrémentés de photos et de vidéos, et participez à notre forum d'utilisateurs pour bénéficier d'une assistance supplémentaire.
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Nous sommes là pour vous aider! N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience avec HeavyM soit la plus agréable possible.
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