Je n'arrive pas à activer ma licence dans HeavyM.

Note : à partir de la version 2.5.0, il y a deux fichiers d'installation différents, un pour la Demo et un pour les offres Live/Pro. Téléchargez la dernière Demo, ou obtenez votre version depuis le gestionnaire de licence si vous avez déjà une licence.

Vous pouvez vérifier les détails de votre abonnement dans votre gestionnaire de licence. Votre licence a peut-être expiré ! Si c’est le cas, vous devez acheter à nouveau une licence pour continuer à utiliser HeavyM. Si c’est simplement votre accès aux mises à jour qui a expiré, vous pouvez continuer à utiliser HeavyM avec la même licence, mais seulement jusqu’à la dernière version qui était incluse dans votre abonnement.

Il est aussi possible que vous ne puissiez pas lier votre licence car tous vos postes sont utilisés. Dans votre gestionnaire de licence, il est aussi possible consulter la liste d’ordinateurs liés à votre licence. Vous pouvez libérer une licence d’un ordinateur et la lier à un autre comme vous le souhaitez, découvrez comment ici.

Si votre licence est valide mais vous obtenez tout de même un message d'erreur:

- Si le message d'erreur est "Connexion bloquée", merci de suivre les instructions de l'outil d'aide à l'activation (« HeavyM Activation Helper.exe », dans votre dossier d'installation). Si vous utilisez une version antérieure à HeavyM 2.13.9, veuillez contacter le support directement, en incluant une capture d'écran de l'erreur ainsi que votre numéro de licence dans votre message.

- Si le message d'erreur est "Machine virtuelle ou système d'hyperviseur détecté", merci de :

• Dans "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows", vérifier que les options "Plateforme de l'hyperviseur Windows", "Plateforme d'ordinateur virtuel", "Microsoft Defender Application Guard" et "Hyper-V" (ainsi que ses sous options) sont décochées.
• Dans les Paramètres Windows, dans Mise à jour et sécurité → Sécurité Windows → Sécurité de l'appareil → Isolation du noyau, vérifier que l'option dans "Intégrité de la mémoire" est bien décochée.

- Si le message d'erreur est "'Licence pleine ou clé invalide", "Connexion bloquée" ou "Connexion au serveur d'autorisation échouée", merci de :

• Essayer de désactiver firewall/antivirus pendant l'activation de la licence ;
• Essayer d'utiliser un autre réseau pendant l'activation de la licence (par exemple une connexion internet 4G depuis votre téléphone) ;
• Vérifier que la date, l'heure et le fuseau horaire de votre ordinateur sont corrects et correspondent.

Si vous avez toujours des problèmes d'activation, merci de contacter le support.