Je ne peux pas enregistrer ma licence dans HeavyM.

⚠️ Nous surveillons un problème sur notre serveur qui peut provoquer un état incorrect sur certains appareils liés. Si votre licence se désactive soudainement sur un appareil et que vous ne pouvez pas la réenregistrer, veuillez d'abord dissocier l'appareil de votre gestionnaire de licences avant de réessayer. Contactez-nous si le problème persiste.
 

Erreurs courantes

Vous pouvez vérifier les détails de votre plan sur votre gestionnaire de licences. Votre abonnement pourrait être expiré ! Si c'est le cas, veuillez en acheter un nouveau pour continuer à utiliser HeavyM. Si vous avez une licence à vie et que seul votre accès aux mises à jour a expiré, vous pouvez continuer à utiliser HeavyM avec la même licence, mais seulement jusqu'à la dernière version incluse dans votre abonnement.

Il se peut également que vous ne puissiez pas lier votre licence car tous vos sièges sont occupés. Sur votre gestionnaire de licences, vous pouvez aussi consulter la liste des appareils liés à votre licence. Vous pouvez libérer une licence d’un ordinateur et la lier à un autre, découvrez le processus ici.
 

Si votre licence est valide mais que vous recevez toujours un message d'erreur

- Si le message d'erreur est "Connexion bloquée", veuillez suivre les instructions de l'Assistant d'Activation ("HeavyM Activation Helper.exe", dans votre dossier d'installation). Si vous utilisez une version antérieure à HeavyM 2.13.9, veuillez contacter directement le support en joignant une capture d'écran du message d'erreur ainsi que votre clé de licence dans votre demande.

- Si le message d'erreur est "Machine virtuelle ou système hyperviseur détecté", veuillez :

• Dans "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows", assurez-vous que les fonctionnalités Windows suivantes ne sont pas cochées : "Plateforme de machine virtuelle", "Plateforme d’hyperviseur Windows", "Windows Defender Application Guard", "Plateforme Hyper-V" et ses sous-options "Hyperviseur Hyper-V" & "Services Hyper-V" ;
• Dans les Paramètres Windows, dans Mise à jour et sécurité → Sécurité Windows → Sécurité de l'appareil → Isolation du noyau, assurez-vous que l'option sous "Intégrité de la mémoire" n’est pas cochée.

- Si le message d'erreur est "Licence complète ou clé invalide", "Clé de licence non reconnue", "Limite d'activation atteinte", "Activation non autorisée" ou "Échec de la connexion au serveur d'autorisation", veuillez :

• Vérifier d'abord les informations de votre licence sur votre gestionnaire de licences. Assurez-vous que la clé que vous saisissez est correcte et que vous avez des sièges disponibles. Sinon, veuillez libérer un siège avant de tenter de vous enregistrer à nouveau.
• Essayez de désactiver tout pare-feu/antivirus pendant l'enregistrement de la licence ;
• Essayez d’utiliser un autre réseau pendant l'enregistrement de la licence (par exemple une connexion internet 4G depuis votre téléphone) ;
• Assurez-vous que la date, l'heure et le fuseau horaire de votre ordinateur sont corrects et cohérents.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour enregistrer, veuillez soumettre une demande au support.