Hinweis: Ab Version 2.5.0 gibt es zwei verschiedene Installer, einen für die Demo und einen für Live-/Pro-Angebote. Laden Sie die neueste Demo herunter, oder erhalten Sie Ihre Version über den Lizenzmanager, wenn Sie bereits eine Lizenz besitzen.
Sie können die Details Ihres Plans in Ihrem Lizenzmanager einsehen. Ihr Abonnement ist möglicherweise abgelaufen! Wenn dies der Fall ist, kaufen Sie bitte eine neue Lizenz, um HeavyM weiterhin nutzen zu können. Wenn Sie eine Lebenslange Lizenz haben und nur Ihr Update-Zugang abgelaufen ist, können Sie HeavyM mit derselben Lizenz weiter nutzen, jedoch nur bis zur letzten Version, die in Ihrem Abonnement enthalten war.
Es könnte auch sein, dass Sie Ihre Lizenz nicht verlinken können, weil alle Ihre Plätze belegt sind. In Ihrem Lizenzmanager können Sie auch die Liste der Geräte einsehen, die mit Ihrer Lizenz verknüpft sind. Sie können eine Lizenz von einem Computer freigeben und sie mit einem anderen verknüpfen. Erfahren Sie mehr über den Prozess hier.
Wenn Ihre Lizenz gültig ist, Sie jedoch immer noch eine Fehlermeldung erhalten:
- Wenn die Fehlermeldung lautet "Verbindung blockiert", folgen Sie bitte den Anweisungen des Aktivierungshelfers („HeavyM Activation Helper.exe“, in Ihrem Installationsordner). Wenn Sie eine ältere Version als HeavyM 2.13.9 verwenden, kontaktieren Sie bitte direkt den Support und fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung sowie Ihren Lizenzschlüssel Ihrer Anfrage hinzu.
- Wenn die Fehlermeldung lautet "Virtuelle Maschine oder Virtualisierungssystem erkannt", bitte:
- Stellen Sie in "Windows Features aktivieren oder deaktivieren" sicher, dass die folgenden Windows-Features nicht aktiviert sind: "Virtuelle Maschinenplattform", "Windows Hypervisor-Plattform", "Windows Defender Application Guard", "Hyper-V-Plattform" und deren Unteroptionen "Hyper-V-Hypervisor" & "Hyper-V-Dienste" ;
- Stellen Sie in den Windows-Einstellungen unter Update & Sicherheit → Windows-Sicherheit → Gerätesicherheit → Kernisolierung sicher, dass die Option unter "Speicherintegrität" nicht aktiviert ist.
- Wenn die Fehlermeldung lautet "Lizenz ist voll oder Schlüssel ist ungültig", oder "Verbindung zum Autorisierungsserver fehlgeschlagen", bitte:
- Versuchen Sie, während der Registrierung der Lizenz jegliche Firewall/Antivirus zu deaktivieren;
- Versuchen Sie, während der Registrierung der Lizenz ein anderes Netzwerk zu verwenden (zum Beispiel eine 4G-Internetverbindung von Ihrem Telefon);
- Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone Ihres Computers korrekt sind und übereinstimmen.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Registrierung haben, richten Sie bitte eine Anfrage an den Support.