Ich kann meine Lizenz in HeavyM nicht registrieren.

⚠️ Wir überwachen ein Problem auf unserem Server, das bei bestimmten verknüpften Geräten einen falschen Status verursachen kann. Wenn Ihre Lizenz plötzlich auf einem Gerät deaktiviert wird und Sie sie nicht erneut registrieren können, trennen Sie bitte das Gerät von Ihrem Lizenzmanager, bevor Sie es erneut versuchen. Kontaktieren Sie uns, falls das Problem weiterhin besteht.
 

Häufige Fehler

Sie können die Details Ihres Plans in Ihrem Lizenzmanager einsehen. Ihr Abonnement könnte abgelaufen sein! Falls dies der Fall ist, kaufen Sie bitte ein neues, um HeavyM weiterhin nutzen zu können. Wenn Sie eine Lifetime-Lizenz besitzen und nur Ihr Update-Zugang abgelaufen ist, können Sie HeavyM weiterhin mit derselben Lizenz verwenden, jedoch nur bis zur letzten Version, die in Ihrem Abonnement enthalten war.

Es kann auch sein, dass Sie Ihre Lizenz nicht verknüpfen können, weil alle Ihre Plätze belegt sind. In Ihrem Lizenzmanager können Sie ebenfalls die Liste der mit Ihrer Lizenz verknüpften Geräte einsehen. Sie können eine Lizenz von einem Computer freigeben und auf einem anderen verknüpfen, erfahren Sie mehr über den Prozess hier.
 

Wenn Ihre Lizenz gültig ist, Sie aber trotzdem eine Fehlermeldung erhalten

- Wenn die Fehlermeldung lautet "Verbindung blockiert", folgen Sie bitte den Anweisungen des Aktivierungshilfsprogramms ("HeavyM Activation Helper.exe", in Ihrem Installationsordner). Wenn Sie eine Version älter als HeavyM 2.13.9 verwenden, kontaktieren Sie bitte direkt den Support und fügen Sie eine Bildschirmaufnahme der Fehlermeldung sowie Ihren Lizenzschlüssel in Ihre Anfrage ein.

- Wenn die Fehlermeldung lautet "Virtuelle Maschine oder Hypervisor-System erkannt", gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Stellen Sie in "Windows-Features ein- oder ausschalten" sicher, dass die folgenden Windows-Features nicht aktiviert sind: "Virtual Machine Platform", "Windows Hypervisor Platform", "Windows Defender Application Guard", "Hyper-V Platform" und deren Unteroptionen "Hyper-V Hypervisor" & "Hyper-V Services" ;
• Stellen Sie in den Windows-Einstellungen unter Update & Sicherheit → Windows-Sicherheit → Gerätesicherheit → Kernisolation sicher, dass die Option unter "Speicherintegrität" nicht aktiviert ist.

- Wenn die Fehlermeldung lautet "Lizenz ist voll oder Schlüssel ungültig", "Lizenzschlüssel nicht erkannt", "Aktivierungslimit erreicht", "Aktivierung nicht erlaubt" oder "Verbindung zum Autorisierungsserver fehlgeschlagen", gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie zunächst Ihre Lizenzinformationen in Ihrem Lizenzmanager. Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Schlüssel korrekt ist und dass Sie verfügbare Plätze haben. Falls nicht, geben Sie bitte einen Platz frei, bevor Sie erneut versuchen, die Lizenz zu registrieren.
• Versuchen Sie, während der Lizenzregistrierung jegliche Firewall/Antivirus-Software zu deaktivieren;
• Versuchen Sie, während der Lizenzregistrierung ein anderes Netzwerk zu verwenden (z.B. eine 4G-Internetverbindung über Ihr Handy);
• Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone Ihres Computers korrekt sind und übereinstimmen.

Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Registrierung haben, reichen Sie bitte eine Anfrage beim Support ein.