No puedo registrar mi licencia en HeavyM.

⚠️ Estamos monitoreando un problema en nuestro servidor que puede causar un estado incorrecto en ciertos dispositivos vinculados. Si tu licencia se desactiva repentinamente en un dispositivo y no puedes registrarla de nuevo, por favor desvincula el dispositivo de tu gestor de licencias antes de intentarlo nuevamente. Contáctanos si el problema persiste.
 

Errores comunes

Puedes consultar los detalles de tu plan en tu gestor de licencias. ¡Tu suscripción podría haber expirado! Si es así, por favor compra una nueva para seguir usando HeavyM. Si tienes una licencia de por vida y solo tu acceso a actualizaciones ha expirado, puedes seguir usando HeavyM con la misma licencia, pero solo hasta la última versión incluida en tu suscripción.

También puede que no puedas vincular tu licencia porque todas tus plazas están ocupadas. En tu gestor de licencias, también puedes consultar la lista de dispositivos vinculados a tu licencia. Puedes liberar una licencia de una computadora y vincularla a otra, aprende sobre el proceso aquí.
 

Si tu licencia es válida pero aún recibes un mensaje de error

- Si el mensaje de error es "Conexión bloqueada", por favor sigue las instrucciones del Asistente de Activación ("HeavyM Activation Helper.exe", en tu carpeta de instalación). Si estás usando una versión anterior a HeavyM 2.13.9, por favor contacta al soporte directamente e incluye una captura de pantalla del mensaje de error así como tu clave de licencia en tu solicitud.

- Si el mensaje de error es "Máquina virtual o sistema hipervisor detectado", por favor:

• En "Activar o desactivar las características de Windows", asegúrate de que las siguientes características de Windows no estén marcadas: "Plataforma de máquina virtual", "Plataforma de hipervisor de Windows", "Windows Defender Application Guard", "Plataforma Hyper-V" y sus subopciones "Hyper-V Hypervisor" y "Servicios Hyper-V";
• En la Configuración de Windows, en Actualización y seguridad → Seguridad de Windows → Seguridad del dispositivo → Aislamiento del núcleo, asegúrate de que la opción bajo "Integridad de memoria" no esté marcada.

- Si el mensaje de error es "Licencia completa o clave inválida", "Clave de licencia no reconocida", "Límite de activación alcanzado", "Activación no permitida" o "Fallo en la conexión con el servidor de autorización", por favor:

• Primero verifica la información de tu licencia en tu gestor de licencias. Asegúrate de que la clave que estás ingresando es correcta y que tienes plazas disponibles. Si no, por favor libera una plaza antes de intentar registrar nuevamente.
• Intenta desactivar cualquier firewall/antivirus durante el registro de la licencia;
• Intenta usar otra red durante el registro de la licencia (por ejemplo, una conexión a internet 4G desde tu teléfono);
• Asegúrate de que la fecha, hora y zona horaria de tu computadora sean correctas y coincidan.

Si aún tienes problemas para registrar, por favor envía una solicitud al soporte.