No puedo registrar mi licencia en HeavyM.

Nota: a partir de la versión 2.5.0, hay dos instaladores diferentes, uno para Demo y otro para ofertas Live/Pro. Descarga la última Demo, o consigue tu versión desde el gestor de licencias si ya posees una licencia.

Puedes comprobar los detalles de tu plan en tu gestor de licencias. ¡Es posible que tu suscripción haya expirado! Si este es el caso, por favor compra una nueva para seguir usando HeavyM. Si tienes una licencia de por vida y solo tu acceso a actualizaciones ha expirado, puedes seguir usando HeavyM con la misma licencia, pero solo hasta la última versión incluida en tu suscripción.

También podrías no poder enlazar tu licencia porque todas tus plazas están llenas. En tu gestor de licencias, también puedes consultar la lista de dispositivos vinculados a tu licencia. Puedes liberar una licencia de una computadora y vincularla a otra, aprende sobre el proceso aquí.

Si tu licencia es válida pero aún recibes un mensaje de error:

- Si el mensaje de error es "Conexión bloqueada", por favor siga las instrucciones del Ayudante de Activación («HeavyM Activation Helper.exe», en su carpeta de instalación). Si está utilizando una versión anterior a HeavyM 2.13.9, por favor contacta con el soporte directamente e incluye una captura de pantalla del mensaje de error así como tu clave de licencia en tu solicitud.

- Si el mensaje de error es "Se detectó máquina virtual o sistema de hipervisor", por favor:

• En "Activar o desactivar las características de Windows", asegúrate de que las siguientes características de Windows no estén marcadas: "Plataforma de Máquina Virtual", "Plataforma de Hipervisor de Windows", "Windows Defender Application Guard", "Plataforma Hyper-V" y sus subopciones "Hyper-V Hypervisor" & "Servicios Hyper-V" ;
• En la Configuración de Windows, en Actualización & seguridad → Seguridad de Windows → Seguridad del dispositivo → Aislamiento del núcleo, asegúrate de que la opción bajo "Integridad de la memoria" no está marcada.

- Si el mensaje de error es "Licencia llena o clave no válida", o "Fallo en la conexión al servidor de autorización", por favor:

• Intenta desactivar cualquier firewall/antivirus durante el registro de la licencia ;
• Intenta utilizar otra red durante el registro de la licencia (por ejemplo, una conexión de internet 4G desde su teléfono) ;
• Asegúrate de que la fecha, la hora y la zona horaria de tu computadora sean correctas y coincidan.

Si aún tiene problemas para registrarse, por favor envíe una solicitud al soporte.