Non riesco a registrare la mia licenza in HeavyM.

⚠️ Stiamo monitorando un problema sul nostro server che può causare uno stato errato su alcuni dispositivi collegati. Se la tua licenza si disattiva improvvisamente su un dispositivo e non riesci a registrarla di nuovo, ti preghiamo di scollegare il dispositivo da il tuo gestore licenze prima di riprovare. Contattaci se il problema persiste.
 

Errori comuni

Puoi controllare i dettagli del tuo piano sul tuo gestore licenze. Il tuo abbonamento potrebbe essere scaduto! In tal caso, ti preghiamo di acquistarne uno nuovo per continuare a usare HeavyM. Se hai una licenza Lifetime e solo il tuo accesso agli aggiornamenti è scaduto, puoi continuare a usare HeavyM con la stessa licenza, ma solo fino all'ultima versione inclusa nel tuo abbonamento.

Potresti inoltre non riuscire a collegare la tua licenza perché tutti i posti sono occupati. Sul tuo gestore licenze, puoi anche consultare la lista dei dispositivi collegati alla tua licenza. Puoi liberare una licenza da un computer e collegarla a un altro, scopri come fare qui.
 

Se la tua licenza è valida ma ricevi comunque un messaggio di errore

- Se il messaggio di errore è "Connessione bloccata", segui le istruzioni dell'Activation Helper ("HeavyM Activation Helper.exe", nella cartella di installazione). Se stai usando una versione precedente alla HeavyM 2.13.9, ti preghiamo di contattare direttamente il supporto includendo uno screenshot del messaggio di errore e la tua chiave di licenza nella richiesta.

- Se il messaggio di errore è "Macchina virtuale o sistema hypervisor rilevato", per favore:

• In "Attiva o disattiva funzionalità di Windows", assicurati che le seguenti funzionalità di Windows NON siano selezionate: "Piattaforma macchina virtuale", "Piattaforma Hypervisor Windows", "Windows Defender Application Guard", "Piattaforma Hyper-V" e le sue sotto-opzioni "Hyper-V Hypervisor" e "Servizi Hyper-V";
• Nelle Impostazioni di Windows, in Aggiornamento e sicurezza → Sicurezza di Windows → Sicurezza dispositivo → Isolamento core, assicurati che l'opzione sotto "Integrità della memoria" NON sia selezionata.

- Se il messaggio di errore è "Licenza piena o chiave non valida", "Chiave di licenza non riconosciuta", "Limite di attivazione raggiunto", "Attivazione non consentita" o "Connessione al server di autorizzazione fallita", per favore:

• Controlla prima le informazioni della tua licenza sul tuo gestore licenze. Assicurati che la chiave inserita sia corretta e che tu abbia posti disponibili. In caso contrario, ti preghiamo di liberare un posto prima di tentare nuovamente la registrazione.
• Prova a disabilitare firewall/antivirus durante la registrazione della licenza;
• Prova a usare un'altra rete durante la registrazione della licenza (ad esempio una connessione internet 4G dal tuo telefono);
• Assicurati che data, ora e fuso orario del tuo computer siano corretti e corrispondenti.

Se riscontri ancora problemi nella registrazione, ti preghiamo di inviare una richiesta al supporto.