HeavyMでライセンスを登録できません。

⚠️ 特定のリンクされたデバイスで誤った状態を引き起こす可能性のあるサーバーの問題を監視しています。 もしデバイス上でライセンスが突然無効になり、再登録できない場合は、再試行する前に ライセンスマネージャーからデバイスのリンクを解除してください。 問題が解決しない場合はお問い合わせください。
 

よくあるエラー

ライセンスマネージャーでプランの詳細を確認できます。サブスクリプションが期限切れになっている可能性があります！その場合は、HeavyMを使い続けるために新しいサブスクリプションを購入してください。ライフタイムライセンスをお持ちで、更新アクセスのみが期限切れの場合は、同じライセンスでHeavyMを使用し続けられますが、サブスクリプションに含まれていた最後のバージョンまでに限られます。

すべてのシートが満席のためにライセンスをリンクできないこともあります。ライセンスマネージャーでは、ライセンスにリンクされているデバイスの一覧も確認できます。コンピューターからライセンスを解放し、別のコンピューターにリンクすることができます。手順についてはこちらをご覧ください。
 

ライセンスが有効なのにエラーメッセージが表示される場合

- エラーメッセージが 「接続がブロックされました」の場合は、インストールフォルダ内のActivation Helper（「HeavyM Activation Helper.exe」）の指示に従ってください。HeavyM 2.13.9より古いバージョンを使用している場合は、サポートに直接お問い合わせの上、エラーメッセージのスクリーンショットとライセンスキーをリクエストに含めてください。

- エラーメッセージが 「仮想マシンまたはハイパーバイザーシステムが検出されました」の場合は、以下を行ってください：

• 「Windowsの機能の有効化または無効化」で、以下のWindows機能がチェックされていないことを確認してください：「Virtual Machine Platform」、「Windows Hypervisor Platform」、「Windows Defender Application Guard」、「Hyper-V Platform」およびそのサブオプションの「Hyper-V Hypervisor」と「Hyper-V Services」；
• Windows設定の更新とセキュリティ → Windowsセキュリティ → デバイスセキュリティ → コア分離で、「メモリの整合性」の項目がチェックされていないことを確認してください。

- エラーメッセージが 「ライセンスが満杯またはキーが無効」、「ライセンスキーが認識されません」、「アクティベーション制限に達しました」、「アクティベーションが許可されていません」または「認証サーバーへの接続に失敗しました」の場合は、以下をお試しください：

• まずライセンスマネージャーでライセンス情報を確認してください。入力しているキーが正しく、利用可能なシートがあることを確認してください。ない場合は、再登録前にシートを解放してください。
• 登録中はファイアウォールやアンチウイルスを無効にしてみてください；
• 登録中は別のネットワーク（例えば携帯電話の4G接続）を使用してみてください；
• コンピューターの日付、時刻、タイムゾーンが正しく一致していることを確認してください。

それでも登録に問題がある場合は、サポートにリクエストを提出してください。