注意：バージョン2.5.0以降、Demo用とLive/Pro用で異なるインストーラーがあります。 最新のDemoをダウンロードするか、すでにライセンスをお持ちの場合はライセンスマネージャーからバージョンを取得してください。
ライセンスマネージャーでプランの詳細を確認できます。 ご契約が終了している可能性があります！ この場合、新しい契約を購入してHeavyMを引き続きご利用ください。 終身ライセンスをお持ちで、アップデートのアクセスのみ期限切れの場合、引き続き同じライセンスでHeavyMを使用できますが、契約に含まれていた最後のバージョンまでのみです。
すべての席が埋まっているため、ライセンスをリンクできない可能性もあります。 ライセンスマネージャーで、ライセンスにリンクされたデバイスの一覧を確認することもできます。 ライセンスをコンピュータから解除して別のコンピュータにリンクすることができ、その手順についてはこちらで確認できます。
ライセンスが有効であるにもかかわらずエラーメッセージが表示される場合：
- エラーメッセージが 「接続がブロックされました」の場合は、アクティベーションヘルパー（インストールフォルダ内の「HeavyM Activation Helper.exe」）の指示に従ってください。HeavyM 2.13.9より古いバージョンを使用している場合は、サポートに 直接サポートに連絡し、エラーメッセージのスクリーンショットとライセンスキーをリクエストに含めてください。
- エラーメッセージが「仮想マシンまたはハイパーバイザーシステムが検出されました」の場合は、
- 「Windowsの機能の有効化または無効化」で、次のWindows機能がチェックされていないことを確認してください：「仮想マシンプラットフォーム」、「Windows ハイパーバイザープラットフォーム」、「Windows Defender アプリケーションガード」、「Hyper-V プラットフォーム」およびそのサブオプション「Hyper-V ハイパーバイザー」と「Hyper-V サービス」；
- Windows 設定の更新とセキュリティ → Windows セキュリティ → デバイスセキュリティ → コア分離で、「メモリ整合性」のオプションがチェックされていないことを確認してください。
- エラーメッセージが「ライセンスが満杯またはキーが無効です」、または「認証サーバーへの接続に失敗しました」の場合は、
- ライセンス登録中にすべてのファイアウォール/アンチウイルスを無効にしてみてください；
- ライセンス登録中に別のネットワーク（例えば、電話の4Gインターネット接続など）を使用してみてください；
- コンピュータの日付、時刻、タイムゾーンが正確に一致していることを確認してください。
それでも登録に問題がある場合は、サポートにリクエストを提出してください。