Não consigo registrar minha licença no HeavyM.

⚠️ Estamos monitorando um problema em nosso servidor que pode causar um estado incorreto em certos dispositivos vinculados. Se sua licença for desativada repentinamente em um dispositivo e você não conseguir registrá-la novamente, por favor desvincule o dispositivo do seu gerenciador de licenças antes de tentar novamente. Contate-nos se o problema persistir.
 

Erros comuns

Você pode verificar os detalhes do seu plano no seu gerenciador de licenças. Sua assinatura pode ter expirado! Se for o caso, por favor compre uma nova para continuar usando o HeavyM. Se você possui uma licença vitalícia e apenas o acesso às atualizações expirou, você pode continuar usando o HeavyM com a mesma licença, mas apenas até a última versão que estava incluída na sua assinatura.

Você também pode não conseguir vincular sua licença porque todos os seus assentos estão ocupados. No seu gerenciador de licenças, você também pode consultar a lista de dispositivos vinculados à sua licença. Você pode liberar uma licença de um computador e vinculá-la a outro, saiba mais sobre o processo aqui.
 

Se sua licença for válida mas você ainda receber uma mensagem de erro

- Se a mensagem de erro for "Conexão bloqueada", siga as instruções do Assistente de Ativação ("HeavyM Activation Helper.exe", na sua pasta de instalação). Se você estiver usando uma versão anterior à HeavyM 2.13.9, por favor contate o suporte diretamente e inclua uma captura de tela da mensagem de erro assim como sua chave de licença no seu pedido.

- Se a mensagem de erro for "Máquina virtual ou sistema hipervisor detectado", por favor:

• No "Ativar ou desativar recursos do Windows", certifique-se de que os seguintes recursos do Windows não estejam marcados: "Plataforma de Máquina Virtual", "Plataforma do Hipervisor do Windows", "Windows Defender Application Guard", "Plataforma Hyper-V" e suas subopções "Hipervisor Hyper-V" & "Serviços Hyper-V" ;
• Nas Configurações do Windows, em Atualização e segurança → Segurança do Windows → Segurança do dispositivo → Isolamento do núcleo, certifique-se de que a opção em "Integridade da memória" não esteja marcada.

- Se a mensagem de erro for "Licença está cheia ou chave é inválida", "Chave de licença não reconhecida", "Limite de ativações atingido", "Ativação não permitida" ou "Falha na conexão com o servidor de autorização", por favor:

• Primeiro verifique as informações da sua licença no seu gerenciador de licenças. Certifique-se de que a chave que você está inserindo está correta e que você tem assentos disponíveis. Se não, por favor libere um assento antes de tentar registrar novamente.
• Tente desativar qualquer firewall/antivírus durante o registro da licença ;
• Tente usar outra rede durante o registro da licença (por exemplo, uma conexão de internet 4G do seu telefone) ;
• Certifique-se de que a data, hora e fuso horário do seu computador estão corretos e compatíveis.

Se você ainda tiver problemas para registrar, por favor envie uma solicitação ao suporte.