Я не могу зарегистрировать свою лицензию в HeavyM.

⚠️ Мы отслеживаем проблему на нашем сервере, которая может вызвать неправильное состояние на некоторых связанных устройствах. Если ваша лицензия внезапно деактивируется на устройстве и вы не можете зарегистрировать её снова, пожалуйста, отвяжите устройство от вашего менеджера лицензий перед повторной попыткой. Свяжитесь с нами, если проблема сохраняется.
 

Распространённые ошибки

Вы можете проверить детали вашего плана в вашем менеджере лицензий. Возможно, ваша подписка истекла! Если это так, пожалуйста, приобретите новую, чтобы продолжать использовать HeavyM. Если у вас пожизненная лицензия и только доступ к обновлениям истёк, вы можете продолжать использовать HeavyM с той же лицензией, но только до последней версии, включённой в вашу подписку.

Также вы можете не иметь возможности связать лицензию, потому что все ваши места заняты. В вашем менеджере лицензий вы также можете просмотреть список устройств, связанных с вашей лицензией. Вы можете освободить лицензию на одном компьютере и связать её с другим, узнайте о процессе здесь.
 

Если ваша лицензия действительна, но вы всё равно получаете сообщение об ошибке

- Если сообщение об ошибке "Connection blocked", пожалуйста, следуйте инструкциям Помощника активации ("HeavyM Activation Helper.exe" в папке установки). Если вы используете версию старше HeavyM 2.13.9, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки напрямую и приложите скриншот сообщения об ошибке, а также ваш лицензионный ключ в запросе.

- Если сообщение об ошибке "Virtual machine or hypervisor system detected", пожалуйста:

• В разделе "Включение или отключение компонентов Windows" убедитесь, что следующие компоненты Windows не отмечены: "Virtual Machine Platform", "Windows Hypervisor Platform", "Windows Defender Application Guard", "Hyper-V Platform" и её подопции "Hyper-V Hypervisor" и "Hyper-V Services";
• В Настройках Windows, в разделе Обновление и безопасность → Безопасность Windows → Безопасность устройства → Изоляция ядра, убедитесь, что опция под названием "Целостность памяти" не активирована.

- Если сообщение об ошибке "License is full or key is invalid", "License key not recognized", "Activation limit reached", "Activation not allowed" или "Connection to authorization server failed", пожалуйста:

• Сначала проверьте информацию о лицензии в вашем менеджере лицензий. Убедитесь, что вводимый ключ верен и что у вас есть доступные места. Если нет, пожалуйста, освободите место перед повторной попыткой регистрации.
• Попробуйте отключить любой брандмауэр/антивирус во время регистрации лицензии;
• Попробуйте использовать другую сеть во время регистрации лицензии (например, интернет-соединение 4G с вашего телефона);
• Убедитесь, что дата, время и часовой пояс вашего компьютера установлены правильно и совпадают.

Если у вас всё ещё возникают проблемы с регистрацией, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки.