Примечание: с версии 2.5.0 доступны два различных установщика: один для Demo и другой для предложений Live/Pro. Скачайте последнюю версию Demo, или получите свою версию из менеджера лицензий, если у вас уже есть лицензия.
Вы можете проверить детали своего плана в вашем менеджере лицензий. Ваша подписка могла истечь! Если это так, пожалуйста, купите новую, чтобы продолжить использовать HeavyM. Если у вас есть пожизненная лицензия и только доступ к обновлениям истек, вы можете продолжать использовать HeavyM с той же лицензией, но только до последней версии, включенной в вашу подписку.
Вы также можете не иметь возможности связать свою лицензию, потому что все ваши места заняты. В вашем менеджере лицензий вы также можете ознакомиться со списком устройств, связанных с вашей лицензией. Вы можете освободить лицензию с одного компьютера и связать её с другим, узнайте об этом процессе здесь.
Если ваша лицензия действительна, но вы всё же получаете сообщение об ошибке:
- Если сообщение об ошибке "Соединение заблокировано", следуйте инструкциям помощника активации («HeavyM Activation Helper.exe», в папке установки). Если вы используете версию старше HeavyM 2.13.9, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и включите в запрос скриншот сообщения об ошибке, а также ключ лицензии.
- Если сообщение об ошибке "Обнаружена виртуальная машина или система гипервизора", пожалуйста:
- В разделе "Включение или отключение компонентов Windows" убедитесь, что следующие компоненты Windows не отмечены: "Платформа виртуальной машины", "Платформа Hypervisor Windows", "Защитник приложения Windows Defender", "Платформа Hyper-V" и её подопции "Гипервизор Hyper-V" & "Службы Hyper-V" ;
- В настройках Windows, в разделе Обновление и безопасность → Безопасность Windows → Безопасность устройств → Ядро изоляции убедитесь, что опция в "Целостность памяти" не отмечена.
- Если сообщение об ошибке "Лицензия заполнена или ключ недействителен" или "Соединение с сервером авторизации не удалось", пожалуйста:
- Попробуйте отключить файрвол или антивирус во время регистрации лицензии ;
- Попробуйте использовать другую сеть во время регистрации лицензии (например, подключение к интернету 4G с вашего телефона) ;
- Убедитесь, что дата, время и часовой пояс на вашем компьютере установлены правильно и совпадают.
Если у вас всё ещё возникают проблемы с регистрацией, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки.